Assistance technique 

Nos prestations d’assistance technique et d’infogérance sont encadrées par des contrats de service (SLA) ajustés selon les impératifs de votre système d’information. Nous vous garantissons ainsi une réactivité et un niveau de service adaptés à vos enjeux métiers.

Nous prenons en charge trois types d’interventions pour assurer la continuité et la performance de votre SI :

• Correctives : résolution rapide des incidents et dysfonctionnements signalés,

• Préventives : opérations de maintenance régulières visant à anticiper les pannes et à maintenir les performances,

• Évolutives : accompagnement dans l’adaptation et l’amélioration continue de vos systèmes selon vos besoins et les évolutions technologiques.

Pour un suivi optimal, nous avons développé notre propre application de gestion d’interventions : Digito Assistance. Cet outil centralise le suivi en temps réel des actions de nos techniciens, tout en assurant une documentation dynamique et évolutive de vos installations. Vous bénéficiez ainsi d’une visibilité complète sur votre parc informatique et d’un historique clair de toutes les interventions.

DSI Externalisée

Trés indiqué pour des collectivités locales qui n'ont pas la taille critique pour envisager une équipe en interne. Le recours à un DSI externalisé, c'est la garantie d'une médiation efficace entre les differents acteurs, éditeurs, SS2I, élus, permanents, service des marchés, ...

Une expertise de haut niveau sans recruter

Accès à un profil de haut niveau (stratégique + technique) qu’il serait difficile ou coûteux de recruter en interne.
Le DSI externalisé connaît les enjeux spécifiques du secteur public : RGPD, marchés publics, sécurité des données, relation avec l’État (FranceConnect, ANTS, Chorus Pro, etc.).

Maîtrise des coûts

Pas de charges liées à un poste permanent (salaire, formation, cotisations).
Facturation à la mission ou au temps passé (flexible).
Aide à optimiser les budgets informatiques (matériel, logiciels, licences, maintenance).

Sécurité et conformité réglementaire

Mise en place de politiques de cybersécurité adaptées (sauvegardes, protection contre les ransomwares, gestion des accès).
Garantie du respect des normes et réglementations (RGPD, archivage légal, obligations CNIL).Prévention et gestion des incidents (plan de reprise d’activité en cas de panne ou cyberattaque).
Pilotage stratégique
Définition d’une stratégie numérique communale (modernisation des services, dématérialisation des démarches, communication digitale).

Arbitrage entre les différents prestataires / fournisseurs (évite de subir les choix imposés par les commerciaux).
Priorisation des projets selon les besoins des élus et des habitants.

Support opérationnel

Organisation du support aux utilisateurs (agents, élus).
Gestion des relations avec les prestataires (hébergeurs, fournisseurs internet, éditeurs de logiciels métiers comme état civil, urbanisme, finances).
Supervision des installations (réseau, serveurs, cloud, postes de travail).
Souplesse et évolutivité
Possibilité d’intervenir à la demande (quelques jours par mois, en fonction des besoins).
Ajustement facile en cas de montée en charge (nouveaux projets, crise, cyberattaque).
Accès à un réseau de partenaires et experts complémentaires (cybersécurité, cloud, réseaux).

Accompagnement du changement

Formation et sensibilisation des agents municipaux et élus.
Conduite du changement lors de projets de transformation numérique (ex. dématérialisation des conseils municipaux, portail citoyen, etc.).
Mise en place d’une culture numérique dans la collectivité.